Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Razón Social / Nombre Comercial: Gestalt Tech Group / GesFlow Tech
Plataforma: GesFlow Bot (Asistente de WhatsApp con IA)
Correo electrónico de contacto: resuelvo@lmentaltech.com (o el designado por la empresa)
Dominio web: gestaltech.cloud

2. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (LEY 1581 DE 2012)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, que regulan la protección de datos personales, GesFlow Tech establece la presente política para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales.

2.1. Finalidad de la recolección de datos

Los datos personales suministrados por los Usuarios (Clientes) y los datos procesados a través de las conversaciones de WhatsApp de sus usuarios finales serán utilizados para:

• Proveer los servicios de asistencia automatizada y respuestas mediante Inteligencia Artificial (IA).
• Generar cotizaciones, agendamiento de citas en Google Calendar y captura de leads.
• Facturación, soporte técnico y envío de notificaciones sobre el servicio.
• Mejorar el rendimiento del modelo de lenguaje y análisis de interacciones (de forma anonimizada cuando sea aplicable).

2.2. Derechos de los Titulares (Hábeas Data)

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a GesFlow Tech.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud formal al correo de contacto mencionado en la sección 1.

2.3. Instrucciones para la Eliminación de Datos (Data Deletion)

De acuerdo con las normativas de Meta (Facebook) y la legislación vigente, cualquier usuario (cliente final o administrador) tiene el derecho de solicitar la eliminación total y permanente de sus datos personales, historial de chats y configuraciones de nuestra plataforma.

Para solicitar la eliminación de sus datos, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
2. Dirija el correo a las siguientes direcciones: resuelvo@lmentaltech.com y gesflowtech@gmail.com.
3. Incluya en el cuerpo del mensaje el número de teléfono (con código de país) o el correo electrónico asociado a los datos que desea que sean eliminados.

Una vez recibida la solicitud, procesaremos la eliminación de su información de nuestras bases de datos en un plazo máximo de 7 días hábiles y le enviaremos un correo de confirmación de eliminación exitosa.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

3.1. Naturaleza del Servicio

GesFlow Tech provee una plataforma de Software as a Service (SaaS) que permite integrar Inteligencia Artificial (RAG - Retrieval-Augmented Generation) a los canales de comunicación como WhatsApp (mediante Twilio o Meta Cloud API) para automatizar la atención al cliente. El Usuario es el único responsable de la información (PDFs, docs, reglas) con la que alimenta al bot.

3.2. Uso de Tecnologías de Terceros y APIs

El funcionamiento de GesFlow Bot depende de las interfaces de programación (APIs) proporcionadas por terceros, incluyendo pero no limitado a: Meta (WhatsApp Cloud API), Twilio, OpenAI, Google (Gemini, Google Calendar). GesFlow Tech no se hace responsable por caídas del servicio, bloqueos de números telefónicos, baneos de cuentas comerciales por incumplimiento de las políticas de comercio de WhatsApp, ni cambios en las estructuras de cobro implementadas por dichos proveedores de API.

3.3. Limitación de Responsabilidad de la Inteligencia Artificial (IA)

Si bien nuestra tecnología RAG está diseñada para evitar "alucinaciones" y restringir las respuestas estrictamente a la documentación proporcionada, la Inteligencia Artificial puede generar en ocasiones respuestas imprecisas o fuera de contexto. GesFlow Tech no se hace responsable por pérdidas financieras, compromisos comerciales erróneos, pérdida de oportunidades de venta, o cualquier perjuicio derivado de una respuesta generada por el bot. Es responsabilidad del Usuario monitorear las conversaciones a través del Dashboard y tomar el control humano cuando sea necesario.

3.4. Obligaciones del Usuario (Cliente)

• Contenido lícito: El usuario se compromete a no utilizar el bot para la venta de productos ilegales, envío de spam masivo, distribución de contenido fraudulento o cualquier actividad que viole las leyes Colombianas o las Políticas de Comercio de WhatsApp.
• Privacidad de sus clientes finales: El Usuario actúa como el Responsable principal de la base de datos de sus clientes. Al utilizar GesFlow, el Usuario garantiza que cuenta con la autorización de sus clientes (consumidores) para recolectar sus números telefónicos y datos a través de WhatsApp.
• Pagos: El incumplimiento en los pagos de la suscripción (ej. Plan Starter) facultará a GesFlow Tech para suspender o cancelar el acceso a la plataforma sin previo aviso.

3.5. Propiedad Intelectual

El código fuente, diseño de la plataforma, algoritmos internos (a excepción de los provistos por terceros), interfaces y logotipos son propiedad exclusiva de Gestalt Tech Group. Se otorga al usuario una licencia de uso temporal e intransferible sujeta al pago de su suscripción, la cual no incluye derechos sobre el software subyacente.

4. CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS

GesFlow Tech se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, así como su Política de Tratamiento de Datos, en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en esta página. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta sección.