Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad
Última actualización: septiembre 2026
Última actualización: septiembre 2026
Última actualización: septiembre 2026
Razón Social / Nombre Comercial: Gestalt Tech Group / GesFlow Tech
Plataforma: GesFlow (Agente de Inteligencia Artificial y automatización vía WhatsApp y otros canales)
Correo de contacto: resuelvo@lmentaltech.com (o el designado por la empresa)
Dominio web: gestaltech.cloud
Al marcar la casilla de “Acepto los Términos y Condiciones” durante el proceso de inscripción, registro o activación del servicio, EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente el presente documento, el cual tiene valor de contrato de licencia de uso, prestación de servicios tecnológicos, soporte e integración. Esta aceptación electrónica tiene plenos efectos jurídicos conforme a la Ley 527 de 1999 y demás normas aplicables en Colombia.
GesFlow Tech concede a EL CLIENTE una licencia de uso limitada, no transferible y no sublicenciable del agente de inteligencia artificial denominado comercialmente GesFlow, configurado según el Plan contratado.
El servicio incluye el acceso y utilización del agente, soporte técnico y las funcionalidades e integraciones descritas en el Plan correspondiente.
Este documento no constituye venta ni transferencia de propiedad del software, código fuente, algoritmos, modelos, metodologías, arquitectura, componentes de programación ni derechos de propiedad intelectual de GesFlow.
Dependiendo del Plan contratado, el servicio podrá incluir, entre otras:
Los límites de mensajes, contactos y procesamiento se establecen en cada Plan y son suficientes para el uso estimado del Plan contratado. Cualquier desarrollo adicional o ampliación de alcance deberá cotizarse por separado.
EL CLIENTE recibe una licencia limitada de uso exclusivamente para sus actividades institucionales o comerciales, durante la vigencia del Plan.
La licencia:
El valor del servicio corresponde al precio del Plan contratado (mensual, trimestral, semestral o anual, según se indique en la plataforma o cotización).
El pago deberá realizarse dentro de los plazos establecidos para cada Plan (generalmente dentro de los primeros días del período de facturación) mediante los medios habilitados (link de pago, transferencia u otros).
El incumplimiento facultará a GesFlow Tech para:
La suspensión por mora no extingue las obligaciones económicas causadas.
La vigencia inicial corresponde al período del Plan contratado, contado a partir de la activación del servicio.
Finalizado el período, podrá renovarse por períodos sucesivos según las condiciones del Plan vigente o mediante aceptación expresa. La renovación podrá incluir actualización de precios, previa comunicación.
Durante la vigencia, GesFlow Tech suministrará soporte relacionado con:
No incluye desarrollos nuevos ni cambios sustanciales de alcance, los cuales se cotizarán por separado.
El funcionamiento del agente depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de IA, correo, nube, APIs, etc.). GesFlow Tech no será responsable por interrupciones, cambios de políticas, bloqueos o fallas originadas exclusivamente en dichos terceros. Se compromete a gestionar, dentro de sus posibilidades técnicas, el restablecimiento de las integraciones afectadas. Cambios de precios o políticas de terceros podrán generar ajustes en el valor del servicio.
EL CLIENTE es responsable de suministrar información veraz, actualizada, completa y legalmente autorizada. GesFlow Tech no será responsable por respuestas incorrectas derivadas exclusivamente de información desactualizada, incompleta o errónea proporcionada por EL CLIENTE.
GesFlow es una herramienta basada en inteligencia artificial. Sus respuestas se generan automáticamente a partir de la información, instrucciones y configuraciones disponibles.
No sustituye la decisión, criterio o intervención humana de EL CLIENTE. Cuando se requiera autorización o decisión humana, el agente podrá direccionar al usuario a los canales correspondientes. EL CLIENTE es responsable de validar la información que alimenta al agente y de monitorear las conversaciones.
Las Partes cumplen la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias.
EL CLIENTE actúa, cuando corresponda, como Responsable del Tratamiento.
GesFlow Tech actúa, cuando corresponda, como Encargado del Tratamiento, procesando los datos únicamente conforme a las instrucciones y finalidades autorizadas por EL CLIENTE.
GesFlow Tech se obliga a:
EL CLIENTE garantiza contar con las autorizaciones, avisos de privacidad y políticas necesarias para el tratamiento de datos de sus usuarios finales.
Conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado del uso, revocar autorización o solicitar supresión. Ejercicio mediante correo a resuelvo@lmentaltech.com.
Cualquier usuario puede solicitar eliminación total y permanente enviando correo con asunto “Solicitud de Eliminación de Datos” a resuelvo@lmentaltech.com y gesflowtech@gmail.com, indicando el número de teléfono (con código de país) o correo asociado. Se procesará en máximo 7 días hábiles con confirmación.
GesFlow Tech no solicitará deliberadamente información sensible innecesaria. La información voluntariamente suministrada se tratará conforme a la ley y solo en la medida necesaria.
Las Partes mantendrán confidencialidad sobre información técnica, comercial, de usuarios, conversaciones, credenciales, configuraciones y demás datos a los que tengan acceso. La obligación se mantiene durante la vigencia y por cinco (5) años posteriores a la terminación (salvo obligaciones legales de mayor duración).
GesFlow Tech implementará medidas razonables (control de acceso, gestión de credenciales, autenticación, respaldos cuando corresponda, etc.). EL CLIENTE es responsable de proteger las credenciales y accesos bajo su administración.
Todos los derechos sobre GesFlow (código fuente, arquitectura, algoritmos, metodologías, documentación, marcas, etc.) pertenecen a GesFlow Tech o sus titulares. EL CLIENTE solo adquiere el derecho limitado de uso durante la vigencia del Plan. Los contenidos suministrados por EL CLIENTE permanecen de su propiedad y se autorizan únicamente para la prestación del servicio.
GesFlow Tech: Mantener el servicio disponible (salvo mantenimiento, fuerza mayor o fallas de terceros), realizar configuración inicial, prestar soporte, proteger información y mantener confidencialidad.
EL CLIENTE: Pagar oportunamente según el Plan, suministrar información correcta y actualizada, proporcionar accesos necesarios, proteger credenciales, informar cambios relevantes, utilizar el servicio conforme a la ley y a las Políticas de WhatsApp/Meta, y obtener las autorizaciones de datos personales de sus usuarios.
En caso de incumplimiento grave de EL CLIENTE (especialmente en contratos con permanencia o pago a cuotas de desarrollos especiales), podrá aplicarse una cláusula penal equivalente a tres (3) mensualidades del Plan vigente.
GesFlow Tech se reserva el derecho de terminar el servicio por imposibilidad de continuar prestándolo, comunicándolo con anticipación razonable para que EL CLIENTE pueda respaldar su información, sin que ello genere penalización a cargo de GesFlow Tech.
El contrato podrá terminar por mutuo acuerdo, incumplimiento grave, falta de pago, uso ilegal, vulneración de confidencialidad/seguridad, o fuerza mayor permanente.
Al terminar: se deshabilitan accesos e integraciones; permanecen las obligaciones de pago causadas y de confidencialidad; no se transfiere propiedad intelectual ni código fuente.
Ninguna Parte será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros, ataques de gran escala, desastres naturales, etc.).
GesFlow Tech no responde por pérdidas financieras, compromisos erróneos, pérdida de oportunidades o perjuicios derivados de respuestas de la IA. EL CLIENTE debe monitorear y tomar control humano cuando sea necesario.
No existe relación laboral, societaria ni de representación. Las comunicaciones se realizarán por los canales registrados (correo electrónico tiene valor de mensaje de datos). Cualquier modificación del alcance deberá constar por escrito o aceptación electrónica clara.
Se rige por las leyes de la República de Colombia (Código de Comercio, Código Civil, Ley 527 de 1999, Ley 1581 de 2012 y demás aplicables). Las Partes procurarán solución directa de buena fe dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la comunicación de la controversia. De no lograrse, podrán acudir a los mecanismos legales disponibles.
Este documento constituye el acuerdo completo y reemplaza cualquier comunicación anterior incompatible. La aceptación mediante checkbox, firma electrónica o mecanismos equivalentes produce plenos efectos jurídicos.
GesFlow Tech se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse. Es responsabilidad de EL CLIENTE revisar periódicamente esta sección.